Trocas e Devoluções

ANTES DE PROCEDERES À DEVOLUÇÃO, VERIFICA QUE:

O artigo não poderá ter sido usado, lavado ou danificado (sugerimos que os sapatos sejam experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizares/usares);
O artigo deverá estar na sua embalagem original;
Serão aceites devoluções efetuadas no prazo de 30 dias após a data da entrega;
Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;
As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a ESC possa avaliar o reembolso do artigo.

Após a receção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s).

Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

Nas lojas físicas ESC:

Permitimos trocas de valor igual ou superior, conforme as condições acima referidas e devidamente acompanhados pela respetiva fatura.

Na loja online ESC:

As trocas de artigos, apenas se realizam trocas pelo mesmo produto por diferentes cores / tamanhos.

Os custos da troca são suportados pela ESC (válido em Portugal Continental para embalagens até 2 kg e em caso de primeira troca e de acordo com a tabela abaixo. Em trocas posteriores, os custos de 5€ de portes, serão suportados pelo(a) cliente (exceto por motivos de qualidade devidamente identificados).

Caso pretenda trocar por um outro artigo diferente, deverá selecionar sempre a opção de Devolução.

Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

Todas as devoluções têm que ser inicializadas no site da ESC.

Deverás seguir as instruções que se apresentam de seguida:

Entrar na tua Conta;
Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Encomendas";
Selecionar a encomenda pretendida;
Uma vez selecionada, escolher a opção de "Devolução";
Indicar o "Motivo da Devolução";
Selecionar o "Método de Recolha":

Portugal Continental: PickUp Point ou numa Loja física ESC ;
Madeira / Açores: Envio do Cliente para o Armazém ESC - Armazém;

Finalizar "Devolução".

Método de devolução cliente entrega numa loja física ESC:

É possível efetuar uma devolução da encomenda online nas lojas físicas ESC. Deverás escolher o método de recolha da mercadoria em loja. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento de e-commerce e não pela loja.

Origem	Prazo	Trocas online	Trocas em lojas ESC	Devoluções online
Portugal Continental (PT)	30 Dias	Gratuito¹	Gratuito	Devolução Gratuita² – Através de ponto Pick-up e entrega numa loja física ESC.
Portugal Ilhas (Madeira / Açores)	30 Dias	Gratuito³	Gratuito	Envio da mercadoria para Armazém³ - (Custos de Portes suportados pelo cliente)

Válido apenas para a 1ª (primeira) troca de artigo(s), por cada nova encomenda;
Devolução Gratuita — Oferta válida apenas para a 1ª (primeira) devolução de artigo(s), por cada nova encomenda através do serviço de pontos Pick-up. Contudo, caso o cliente pretenda, pode ser agendada uma recolha numa morada designada pelo cliente (Custos de Portes suportados pelo cliente);
Em caso de 2ª (segunda) troca de artigo(s) ou Devolução através do agendamento de recolha numa morada indicada pelo cliente (Custos de Portes suportados pelo cliente). O custo do serviço é igual a €5, em Portugal Continental e Espanha, estando este custo do serviço de sujeito a alterações, sem aviso prévio;

Moradas - Envio da mercadoria para Armazém:

ESC armazém, Rua da Boca s/n 4815-640, Vizela, Braga.

TROCAS ONLINE:

Em caso de Troca, apenas poderás optar por tamanho ou cor diferentes, do mesmo Modelo, da encomenda original.

Deverás seguir as instruções que se apresentam de seguida:

Entrar na tua Conta;
Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Encomendas";
Selecionar a encomenda pretendida;
Uma vez selecionada, escolher a opção de "Troca";
Indicar o "tamanho e/ou cor";
Selecionar o "Método de Recolha":

Portugal Continental: PickUp Point ou numa Loja física ESC;
Madeira / Açores: Envio do Cliente para o Armazém ESC - Armazém;

Selecione o "Método de Reenvio"
Finalizar "Troca".

CLIENTES SEM REGISTO

Caso tenhas feito a tua encomenda como cliente não registado poderás iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, poderás prosseguir com o restante processo.

Nota: Caso tenhas vários artigos a devolver na mesma encomenda, terás que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não te permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.

Quando e como receberei o reembolso?

Uma vez recebida a encomenda devolvida, a ESC analisará e confirmará o seu estado de conservação e, uma vez aprovada a devolução, receberás o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuas-te a tua compra.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a ESC, reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer por envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

Após rececionar a devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberás um e-mail informando-te de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada podendo ir até 30 dias:

Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na tua conta depende da política do banco emissor do cartão;
MB WAY: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na tua conta depende da política do banco emissor do cartão associado ao MB WAY;
PayPal: o estorno será creditado na tua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à tua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do teu cartão;
Referências Multibanco: o estorno será creditado na tua conta após receção e verificação da tua devolução. Quando utilizares esta modalidade de pagamento, em caso de devolução e para procedermos ao estorno, deves indicar-nos o teu IBAN, a qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.